Viimeksi päivitetty: 7. heinäkuuta 2026
IPTV Suomessa® asiakastyytyväisyys on meille ensiarvoisen tärkeää. Olemme sitoutuneet tarjoamaan luotettavan, tehokkaan ja laadukkaan IPTV-palvelun. Jos et ole täysin tyytyväinen tilaukseesi, hyvityskäytäntömme on suunniteltu tarjoamaan sinulle yksinkertaisen ja läpinäkyvän ratkaisun.
30 päivän rahat takaisin -takuu
Tarjoamme 30 päivän rahat takaisin -takuun IPTV-tilauksiimme.
Jos kohtaat teknisen ongelman, jota tukitiimimme ei pysty ratkaisemaan, tai jos palvelumme ei toimi kuvatulla tavalla, voit pyytää hyvitystä 30 päivän kuluessa ostopäivästä.
Kelpoisuusvaatimukset
Hyvityspyyntö voidaan hyväksyä seuraavissa tapauksissa:
palvelua ei voida aktivoida;
vakava tekninen ongelma estää palvelun normaalin käytön;
tukitiimimme ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa kohtuullisessa ajassa;
pyyntö tehdään 30 päivän kuluessa tilauksesta.
Jokainen pyyntö tarkistetaan erikseen oikeudenmukaisen käsittelyn varmistamiseksi.
Tapaukset, joita hyvitykset eivät kata
Hyvitystä ei yleensä myönnetä seuraavissa tilanteissa:
asiakkaan tekemä tilausvirhe (tilauksen kesto tai valittu paketti);
yhteensopimaton laite, vaikka yhteensopivuus on selvästi ilmoitettu verkkosivustollamme;
virheellinen laitteistokokoonpano, vaikka tukitiimimme on antanut tarvittavat ohjeet;
internet-palveluntarjoajaan, lähiverkkoon tai henkilökohtaiseen laitteeseen liittyvä palvelun keskeytys;
tilin väärinkäyttö tai luvaton jakaminen;
pyyntö, joka on tehty 30 päivän ajanjakson päättymisen jälkeen.
Hyvitysmenettely
Jos haluat pyytää hyvitystä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja anna:
tilausnumerosi;
ostossa käytetty sähköpostiosoite;
yksityiskohtainen kuvaus kohtaamastasi ongelmasta.
Tiimimme analysoi pyyntösi ja saattaa pyytää sinulta lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi ennen hyvityspäätöksen tekemistä.
Käsittelyaika
Kun pyyntösi on hyväksytty, hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostossa.
Pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen varojen vastaanottamiseen kuluva aika voi vaihdella 5–10 arkipäivän välillä.
Tekninen tuki
Ennen hyvityksen pyytämistä kehotamme sinua ottamaan yhteyttä tekniseen tukitiimiimme.
Useimmissa tapauksissa tiimimme pystyy ratkaisemaan määritys- tai asennusongelmat nopeasti.
Muutokset tähän käytäntöön
IPTV Suomi® pidättää oikeuden muuttaa tätä hyvityskäytäntöä milloin tahansa palveluidensa tai lakisääteisten vaatimusten muutosten huomioon ottamiseksi. Tällä sivulla julkaistu versio on aina uusin.
Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää tästä hyvityskäytännöstä tai tilauksestasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme IPTV Suomi®:n virallisella verkkosivustolla olevien yhteystietojen avulla.
